Refund policy

En ByPhantoms, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto y estamos aquí para facilitar ese proceso. A continuación, encontrarás nuestra política detallada de devoluciones, diseñada para una resolución efectiva y eficiente de cualquier incidencia que puedas tener con tu compra.

Condiciones para Devoluciones:

1. Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones por cualquier motivo.

2. Estado del Producto: Para procesar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin signos de uso, lavado o alteración, y debe incluir todas las etiquetas originales. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para devolución.

3. Proceso de Envío de la Devolución: Los clientes son responsables de enviar los productos de vuelta a nuestro almacén, ubicado en Calle Víctor Plascencia 110, Santiago de Surco, Lima, Perú. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

Opciones de Devolución:

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, ofrecemos tres opciones para proceder:

1. Cambio de Talla: Si necesitas cambiar la talla de tu producto, te enviaremos la talla correcta. Ten en cuenta que los costos de envío para el producto de reemplazo correrán por cuenta del cliente.

2. Nota de Crédito (Gift Card): Podemos proporcionarte una nota de crédito por el valor total de la compra, que podrás usar en cualquier momento para cualquier producto en nuestra tienda.

3. Reembolso: Si prefieres un reembolso, procesaremos la devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Por favor, considera que el tiempo necesario para visualizar el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.

Procedimiento de Devolución:

1. Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido, detalles del producto que deseas devolver y la razón de la devolución.

2. Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.

3. Tras recibir el producto, realizaremos una inspección de calidad. Si todo está en orden, procederemos con la opción de devolución que hayas seleccionado.

Importante: ByPhantoms se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Agradecemos tu comprensión y cooperación con estas políticas, diseñadas para asegurar que el proceso sea justo y eficiente para todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.